再進化!微軟Azure引入ChatGPT 優化企業服務流程

再進化!微軟Azure引入ChatGPT 優化企業服務流程

2023-03-15

作者 : 編譯/李寓心

再進化!微軟Azure引入ChatGPT 優化企業服務流程

編譯/李寓心

現在正風靡全球的ChatGPT(聊天生成型預訓練變換模型),其具備的擬人效果,使越來越多企業考慮將這類型的人工智慧工具,應用在工作當中。若將ChatGPT引入雲端運算中,未來不僅可幫助企業分析大量文本數據和會議記錄等,還能提供高度客製化服務的互動模式,為企業的傳統業務流程,帶來新的發展。

根據報導,自2021年11月開發ChatGPT的OpenAI與微軟的雲端服務平台Azure合作後,可能將改變企業使用語言學習模型的方式,因為ChatGPT是透過雲端服務所開發出來的產品,與雲端運算有著強大的關聯性,並且能在雲端運算中提供自動化代碼調整、生成高度客製化的訊息、回答客戶問題和總結文案等服務。


若將ChatGPT引入雲端運算中,未來不僅可幫助企業分析大量文本數據和會議記錄等,還能提供高度客製化服務的互動模式,為企業的傳統業務流程,帶來新的發展。示意圖:RF123


ChatGPT是結合機器學習和深度學習的技術,所開發的語言學習模型,其特有的注意力機制技術有別於其他AI產品,可針對用戶輸入的文字,查詢最相關的元素,給予相對的回應,且還能儲存對話,再根據上下文回覆。而這些語言學習模型,皆為雲端技術所提供的運算能力下進行。


根據Cloudwards的數據顯示,截至2020年,雲端運算行業已高達3,714億美元的價值,加上ChatGPT的引入,可幫助企業從基礎的雲端服務中,獲得更多的收益。目前微軟正選定一組Azure雲端用戶,提供訪問ChatGPT的大型語言學習模型的權限,計畫在將來不久後,可向所有Azure用戶推出ChatGPT、Codex和DALL-E。

而ChatGPT在雲端運算中,為工作流程帶來新的可能性,包括可自動化生成文本,編寫代碼和測試等,還有擬人互動的回覆機制,有別於傳統的AI聊天機器人,透過ChatGPT可幫助客人解決複雜的問題、提供更具有人情味的回應,及處理訂單相關問題,收集客戶購買過程中的相關信息等。除了客戶之外,ChatGPT還能成為培訓員工的新工具,尤其在越來越多公司採用遠距或混合模式後。


隨著企業組織對雲端服務的依賴性提高,ChatGPT也可集結員工的電子信箱和會議紀錄等,減少員工瀏覽不必要文件的時間。因此,由微軟Azure透過ChatGPT的引入,以雲端運算技術,從重複的自動化模式,優化至每個業務細節,提供更人性化的服務。

資料來源:Data Science Central

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