因應旅宿業失缺工問題，張明琛很早就投入智能服務的研發。圖：張明琛提供
旅宿業缺工早在8年前就發生了，漾館總經理張明琛早就有所感受。為了因應少子化導致不可逆的缺工問題，張明琛8年前就自掏腰包，委託研發KIOSK（自助服務機），並且不藏私、不謀私利，推薦給同業使用。觀光署前身觀光局也曾提供補助款，鼓勵旅宿業者使用，紓緩櫃檯人力不足問題。
張明琛指出，徵員不足，現職員工被迫承擔更多工作，為穩定人力，業者提高福利，增加營運成本。然而因為人力吃緊，可能會降低服務品質，對國家而言，整體競爭力下降。長此以往，對國家及產業都會帶來負面效應。
引進旅宿業外勞也是解方之一，不過數量不敷使用的話，主要受惠的是五星級觀光飯店。日本旅宿業也引用外勞，但外勞帶來的社會結構改變，應有一套完善的配套來因應。
台灣觀光業碎片化難吸客
有人倡導旅宿業應加薪以吸引求職者就業，張明琛指出，加薪並不是解決之道。如果整體觀光環境蓬勃成長，業者自然有為員工加薪的根底。不過，目前台灣觀光業面臨重大競爭壓力，日、韓、泰等的觀光業重要性遠大於台灣，這些國家各有吸引國際觀光客的特色。
以料理來說，日本有日式美食、韓國有韓式美食、泰國則泰式料理就有很多代表性餐食。台灣的夜市和宮廟文化未做整合，顯得碎片化。在地標建築方面，台灣的101大樓似乎已無新意，看看日本晴空塔及杜拜不斷推陳出新的觀光據點，都為當地吸引大量國際觀光客。
人力不足影響產業成長
觀光業人力不足會影響新服務及新設施的發展，國際交流原本想吸引國際人才來台，若台灣環境無法提供成長的機會，我們的人才恐怕會外流出去。
觀光活動非常多元，包括知名藝人的演唱會都會為舉辦地點的旅宿業帶來大量商機。以高雄為例，一辦演唱會，旅宿價格漲數倍；然而台北巨蛋耗時8年才讓案子重回正軌，今年甚至連元宵節小提燈都沒有。
張明琛指出，台灣如果有趣起來， 吸引觀光客到訪，旅客宿業者生意大好大賺， 自然就有為員工加薪的實力，從而創造正向的產業環境。
